Rychle a zároveň důkladně: pobočková síť mBank slučuje různé nároky klientů

Rychle a zároveň důkladně: pobočková síť mBank slučuje různé nároky klientů

Praha, 7. června 2018 – Přestože si říká internetová banka, provozuje mBank také síť kamenných poboček. Ty ovšem mají na českém trhu jedinečnou podobu, jako právě otevřená pobočka na pražském Andělu.

V současné době čítá česká síť poboček mBank 24 obchodních míst, z nichž pět je založeno na konceptu zvaném Light Branch. Tato Finanční centra v Českých Budějovicích, Ostravě, Olomouci, Hradci Králové a nyní také na Andělu mají moderní design a jsou vybaveny samoobslužnou zónou s tablety i stolními počítači. Klienti jsou uvítáni vodou či kávou zdarma a jejich děti si mohou hrát na bankomatu sloužícímu k finančnímu vzdělávání. Do konce roku vzniknou další dvě takto vybavené pobočky a do podoby Light Branch bude zrekonstruována pobočka na Anglické ulici v Praze. „Snažíme se sloučit stále vyšší, v určitém smyslu protichůdné nároky klientu, a dostát měnícímu se účelu kamenných poboček,“ vysvětluje ředitel pro obchod a spolupráci s partnery (obchodní ředitel) mBank Martin Pejsar. „Návštěvnost poboček obecně klesá, lidé chtějí jednoduché úkony vyřešit co nejrychleji, nejlépe online. Při řešení složitějších požadavků však očekávají co nejosobnější přístup a vysokou odbornost. Z tohoto důvodu schůzky klienta a bankéře zabírají stále více času a je kladen vysoký důraz na kvalifikaci bankéřů.“ Z dat mBank vyplývá, že stávající klienti na pobočkách nejčastěji řeší servisní úkony (60 %), jako jsou změny údajů, problémy s platbou, reklamace či neporozumění některým produktům. Z klientů, kteří do pobočky mBank přišli sjednat konkrétní službu, mělo 80 % zájem o hypotéční úvěr nebo jiný úvěrový produkt. 10 % klientů chtělo zřídit pojištění, zejména cestovní. „Naše Finanční centra založená na konceptu Light Branch jsou proto uzpůsobena také pro delší, diskrétní jednání mezi klientem a bankéřem,“ popisuje Martin Pejsar. „Pro běžné servisní úkony postačí navštívit obchodní místo typu mKiosk, kde klient chce svůj požadavek vypořádat co nejrychleji.“ V síti poboček mBank budou mKiosky pro rychlé odbavení a Finanční centra pro náročnější jednání výhledově zastoupena stejným dílem.
Související články
Prasátku zvoní hrana: dětský účet je výhodný i pro rodiče

Praha, 22. května 2018 – K nově otevřenému účtu mKonto pro děti nyní mladí klienti dostanou zajímavé dárky. Produkt však přináší celou řadu dalších benefitů pro děti i jejich rodiče.
Internetové bankovnictví mBank upravuje vzhled

Praha, 14. května 2018 – Přední internetová banka mBank odstartovala modernizaci svého internetového bankovnictví, která odpovídá současným trendům uživatelských zkušeností. Vylepšený design a funkce bude zavádět postupně v průběhu roku 2018.
mBank přináší jako první placení mobilem Android Pay ve své mobilní aplikaci

Praha, 14. listopadu 2017 - První nízkonákladová banka u nás, mBank, dnes pro své klienty spouští službu Android Pay. Toto řešení pro platby mobilním telefonem má mBank jako jediná v České republice plně integrované do své čerstvé mobilní aplikace mBank 3.0, která je klientům banky k dispozici právě od dnešního dne. mBank zavedla Android Pay ve spolupráci se společností Google.
mBank přestavuje mobilní aplikaci 3. generace – internetové bankovnictví vystřídá mobil

Praha, 13. listopadu 2017 – První nízkonákladová banka u nás, mBank, tento měsíc slaví kulatých 10 let od spuštění svých služeb v České republice. V roce 2007 nastartovala doslova bankovní revoluci prostřednictvím dvou principů – bankování bez zbytečných poplatků a etablování samoobslužných kanálů v bankovnictví, jako jsou internet a mobilní telefon. 14. listopadu 2017 proto spustí provoz své nové mobilní aplikace 3.0 se zbrusu novými funkcemi.