Praha, 7. června 2018 – Přestože si říká internetová banka, provozuje mBank také síť kamenných poboček. Ty ovšem mají na českém trhu jedinečnou podobu, jako právě otevřená pobočka na pražském Andělu.
V současné době čítá česká síť poboček mBank 24 obchodních míst, z nichž pět je založeno na konceptu zvaném Light Branch. Tato Finanční centra v Českých Budějovicích, Ostravě, Olomouci, Hradci Králové a nyní také na Andělu mají moderní design a jsou vybaveny samoobslužnou zónou s tablety i stolními počítači. Klienti jsou uvítáni vodou či kávou zdarma a jejich děti si mohou hrát na bankomatu sloužícímu k finančnímu vzdělávání. Do konce roku vzniknou další dvě takto vybavené pobočky a do podoby Light Branch bude zrekonstruována pobočka na Anglické ulici v Praze. „Snažíme se sloučit stále vyšší, v určitém smyslu protichůdné nároky klientu, a dostát měnícímu se účelu kamenných poboček,“ vysvětluje ředitel pro obchod a spolupráci s partnery (obchodní ředitel) mBank Martin Pejsar. „Návštěvnost poboček obecně klesá, lidé chtějí jednoduché úkony vyřešit co nejrychleji, nejlépe online. Při řešení složitějších požadavků však očekávají co nejosobnější přístup a vysokou odbornost. Z tohoto důvodu schůzky klienta a bankéře zabírají stále více času a je kladen vysoký důraz na kvalifikaci bankéřů.“ Z dat mBank vyplývá, že stávající klienti na pobočkách nejčastěji řeší servisní úkony (60 %), jako jsou změny údajů, problémy s platbou, reklamace či neporozumění některým produktům. Z klientů, kteří do pobočky mBank přišli sjednat konkrétní službu, mělo 80 % zájem o hypotéční úvěr nebo jiný úvěrový produkt. 10 % klientů chtělo zřídit pojištění, zejména cestovní. „Naše Finanční centra založená na konceptu Light Branch jsou proto uzpůsobena také pro delší, diskrétní jednání mezi klientem a bankéřem,“ popisuje Martin Pejsar. „Pro běžné servisní úkony postačí navštívit obchodní místo typu mKiosk, kde klient chce svůj požadavek vypořádat co nejrychleji.“ V síti poboček mBank budou mKiosky pro rychlé odbavení a Finanční centra pro náročnější jednání výhledově zastoupena stejným dílem.