Investice do nového call centra se mBank vyplatila

Investice do nového call centra se mBank vyplatilaPraha, 14. srpna 2013 |

Investice do nového call centra se mBank vyplatila

Nové call centrum mBank má za sebou úspěšný start v pražském komplexu FUTURAMA. Za první pololetí letošního roku vyřídili operátoři mLinky na 270 tisíc příchozích hovorů a 32 tisíc e-mailů, což meziročně představuje 30% nárůst. Kromě rozšíření provozu transakční mLinky i o víkendový chod, se podařilo zkrátit čekací dobu na mLince a zrušit či zlevnit poplatky za některé služby, které banka přes mLinku poskytuje.

mBank přestěhovala své call centrum z polské Lodže do pražského komplexu FUTURAMA, na konci minulého roku. Náklady na stěhování zákaznické linky činily zhruba 4 miliony Kč. S ohledem na fakt, že je nové call centrum vybaveno nejmodernějšími systémy, však nešlo o nijak závratnou částku.

„mLinka je tu především pro naše zákazníky a proto mě velice těší, že v pravidelném průzkumu spokojenosti zákazníků s obsluhou call centra, se to naše umístilo v rámci celé skupiny BRE bank na prvním místě.” uvedl Slawomir Laskowski, manažer péče o zákazníky.

Call centrum mBank je v provozu 7 dní v týdnu a zaměstnává 50 operátorů, kteří denně odbaví zhruba 2000 příchozích hovorů. Nejčastějším důvodem, proč zákazníci volají na mLinku, je žádost o pomoc při přihlášení do internetového bankovnictví, žádost o novou platební kartu či blokaci platební karty. V letní sezóně je jedním z nejčastějších témat i dotaz na cestovní pojištění, jeho parametry, rozsah, možnosti sjednání a podobně.

Za zrušením a snížením poplatků za využití mLinky stojí především snaha o sjednocení a zjednodušení poplatků. K 1. červenci byly zrušeny dvaceti korunové poplatky za zřízení, změnu nebo zrušení trvalého příkazu, souhlasu s inkasem a příkazu na inkaso prostřednictvím mLinky. Snížen byl poplatek za realizaci zahraniční platby prostřednictvím mLinky.

mLinka: 844 777 000 (z ČR), +420 246 017 777 (ze zahraničí)

Spojení s operátorem transakční linky: Po-Pá: 7:00 – 22:00 a So-Ne: 8:00 – 21:00

Automatická mLinka (hlasový průvodce) a operátoři informační linky: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

mBank je největší internetovou bankou v České republice. Na českém trhu si banka získala přízeň více než 460 000 zákazníků, kterým většinu služeb poskytuje zdarma. Mezi produkty mBank patří kromě osobních a spořicích účtů také kreditní karty, spotřebitelské půjčky a hypoteční úvěry.

mBank v České republice působí jako obchodní divize polské finanční instituce BRE Bank S.A., která je členem skupiny Commerzbank.

Více informací naleznete na www.mbank.cz
Související články
Český Valentýn každý rok jinak. Ubylo romantických večeří i parfémů

Praha, 13. února 2018 - Vyznat si lásku na sv. Valentýna a vzájemně se obdarovat něčím speciálním sice není tradiční česká záležitost, i tak se u nás tento svátek do jisté míry zabydlel. Co přesně si zamilovaní vzájemně kupují a o kolik peněz více Češi utrácejí právě 14. února? Digitální banka mBank analýzou interních údajů z platebních karet zjistila, že české valentýnské trendy se mezi sebou rok od roku liší.
Češi zlomili trend: Nejčastěji nakupují na čínském e-shopu AliExpress

Praha, 12. prosince 2017 – Záliba nakupovat přes e-shopy u nás nadále roste. Potvrzuje to analýza mBank provedená na více než 36 milionech platbách kartou. Do listopadu tohoto roku Češi nakupovali přes internet více než za celý loňský rok. Nejvíce přitom navštěvují čínský e-shop AliExpress, za kterým následuje Alza.cz. Mezi oblíbené nákupy u Čechů patří elektronika a počítače.
mBank trhá rekordy v prestižní soutěži Zlatá koruna

Praha, 9. června 2017 – mBank v 15. ročníku prestižní soutěže a ankety Zlatá koruna získala rekordní počet cen. Skórovala celkem sedmkrát. V kategorii Cena veřejnosti dostala 1. místo za produkt mKonto a v kategorii Cena podnikatelů obsadila první a třetí místo za mKonto Business a eMax Business. V hlasování Finanční akademie pak obdržela další čtyři ceny. Jedná se tak o historický úspěch mBank, který potvrzuje vysokou kvalitu služeb, jež svým klientům nabízí.
Objemy vkladů i úvěrů mBank loni výrazně narostly, hrubý zisk dosáhl 339 mil. Kč

Praha, 28. dubna 2017 – Česká mBank v loňském roce zaznamenala výrazné navýšení čistých bankovních výnosů na 973 mil. Kč. Objem vkladů v bance stoupl na celkových 34,4 mld. Kč, objem úvěrů přesáhl 20 mld. Kč. Hrubý zisk před zdaněním dosáhl výše 339 milionů korun, do konce roku 2016 se pro mBank rozhodlo 629 000 klientů.